عمان 15 تموز (بترا)- نظمت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي اليوم الاحد جلسة حوارية للاستماع من المؤمن عليهم وضباط ارتباط المنشآت وبعض ممثلي المؤسسات العامة والشركاء الاجتماعيين الى آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات التأمينية التي تقدمها والإجراءات والتعليمات والأنظمة التي تحكم عملها.
جاء ذلك خلال جلسة حوارية نظمتها المؤسسة اليوم الاحد في إطار سعي المؤسسة لتقديم أفضل الخدمات لجمهورها وتلبية احتياجاتهم، والمراجعة الدورية لخدماتها وآليات العمل المتبعة لإنجاز مهامها، وتقييم الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات المختلفة، ومستوى مهارات التواصل مع الجمهور.
وقال مساعد مدير عام المؤسسة لشؤون الفروع جمال عاشور إن تنظيم هذه الجلسة يهدف الى تحديد نقاط القوة والضعف ليتسنى لإدارة المؤسسة معالجتها ومن ثم تطوير آليات العمل وتحديثها وتعزيز قدرات الموظفين وتعزيز مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية لديهم، وصولاً إلى رفع درجة رضا الجمهور الذي يعتبر أحد أبرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها.
وأكد عاشور أن الخدمة الرائدة والمتميزة ضمن أعلى معايير الجودة العالمية تتصدر سلم أولويات قيم المؤسسة وركيزة أساسية لا يجوز التهاون بها.
وقدم مدير مديرية النافذة الهاتفية بمكتب المفتش العام شامان المجالي عرضاً للخدمات التي تقدمها النافذة، مؤكداً اهميتها لجمهور المؤسسة لما توفره من وقت وجهد عليهم دون ان يتحملوا أي تكلفة مادية بحيث تتيح لهم الاتصال على النافذة الهاتفية على الرقم المجاني (080022025) من أي هاتف ارضي من داخل المملكة، وكذلك على الرقم (065008080) من أي هاتف ارضي او خلوي من داخل وخارج المملكة، للاجابة عن اسئلتهم واستفساراتهم المتعلقة بالحقوق والمنافع التي يوفرها قانون الضمان للمشتركين وتقديم الاقتراحات والتوضيحات حول المبادرات التي تطلقها المؤسسة.
وأكد المجالي التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة والتي تحتوي على مبادئ ومرتكزات الخدمة المقدمة، ومراقبة تنفيذ جميع بنودها من قبل إداراتها وفروعها، وذلك من منطلق كونها مؤسسة الناس ووجدت لخدمتهم ورعايتهم.
واشار الى أن المؤسسة وقعت اتفاقية المتسوق الخفي مع احدى الشركات المتخصصة بهذا المجال باعتباره احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس رضا العملاء، مبيناً أن المؤسسة تتوقع أن يكون لتنفيذ هذا المشروع انعكاس ايجابي على تقييم جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها وكفاءتها ولتجذير ثقافة التميز.
وبين المجالي اسس معالجة الشكاوى والاقتراحات وآلياتها ومتابعة تنفيذها والتواصل مع متلقي الخدمة وإبلاغهم بنتائج متابعتها.
ودعا المجالي المؤمن عليهم والقوى العاملة الى السؤال عن حقهم بالضمان والتفاعل مع المبادرة التي أطلقتها المؤسسة بهذا الخصوص والتي تهدف الى حث جمهور المؤمن عليهم والعاملين لمعرفة تفاصيل اشتراكهم بالضمان وإبلاغ المؤسسة في حال عدم قيام أصحاب العمل بإشراكهم بأحكام القانون.
وقدم ضابط ارتباط الجامعة الاردنية كايد العواملة ورئيس قسم التأمين الصحي في وزارة الصحة خلدون مقدادي وبعض ضباط ارتباط الشركات الخاصة بعض المقترحات بخصوص تحسين الخدمات والاجراءات والانظمة التأمينية.
--(بترا)
م ف/اح/حج











15/7/2012 - 01:12 م