عمان 29 تموز (بترا)- وقع مركز الملك عبدالله الثاني للتميز والمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة اليوم الاحد اتفاقية شراكة تخول المركز تقديم وتوزيع كل ما له علاقة بالمؤسسة من دورات تدريبية ومطبوعات وخدمات أخرى . وبناء على هذه الاتفاقية سيقوم المركز بتجديد رخصة التدريب المعتمدة من المؤسسة ، والتي تتيح له تقديم التدريب المتخصص بالتقييم الذاتي ومنح الشهادات المعتمدة كشهادة "مقيِّم معتمَد" و"مرشد معتمَد" و"كيف تبدأ رحلة المؤسسة نحو التميز"، كما حصل المركز على موافقة المؤسسة على ترجمة الحالة العملية إلى اللغة العربية ليتم استخدامها في الدورات التدريبية. ويأتي توقيع هذه الاتفاقية انطلاقاً من حرص المركز على متابعة أبرز التطورات العالمية وتطبيق أفضل الممارسات في مجال التميز والارتقاء بمستوى المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص وجمعيات الأعمال والمؤسسات غير الربحية من خلال مشاركتها في الجوائز المختلفة التي يديرها المركز. ومن جانب آخر أنهى المركز مرحلة التقييم والزيارات الميدانية ضمن جائزة الخدمة الحكومية المتميزة، اذ سلمت المؤسسات المشاركة تقارير اشتراكها بالجائزة الشهر الماضي، وتقسم العلامة النهائية إلى ثلاثة أجزاء هي: تقرير الاشتراك والزيارة الميدانية (50 بالمئة)، علامة رضا متلقي الخدمة (25 بالمئة) وعلامة المتسوق الخفي (25 بالمئة)، وسيتم إعلان النتائج في أيلول من العام الحالي. ويشارك في الدورة الأولى من جائزة الخدمة الحكومية المتميزة 13 وزارة ومؤسسة ويشارك ضمنها 31 فرعا وهي: وزارة الصناعة والتجارة (المقر الرئيسي)، المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي (4 فروع)، إدارة ترخيص السواقين والمركبات (فرعين)، أمانة عمان (4 فروع)، دائرة الأحوال المدنية (3 فروع)، دائرة ضريبة الدخل والمبيعات (4 فروع)، دائرة الجمارك الأردنية (3 فروع)، دائرة الأراضي والمساحة (3 فروع)، صندوق المعونة الوطنية (3 فروع)، المؤسسة العامة للإسكان والتطوير الحضري (الفرع الرئيسي)، دائرة مراقبة الشركات (الفرع الرئيسي)، إدارة التأمين الصحي (الفرع الرئيسي)، إدارة الإقامة والحدود (الفرع الرئيسي). وجاء إنشاء هذه الجائزة تنفيذاً للتوجيهات الملكية السامية بهدف بناء إطارعمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها لمتلقي الخدمة، وبناء ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وذلك بتقديم الخدمات إلى كل فئات متلقي الخدمة بكل فاعلية وتميز، كما تهدف إلى تطوير آليات وأنظمة التعامل مع "صوت متلقي الخدمة" مثل التعامل مع الشكاوى والاقتراحات وقياس درجة رضا متلقي الخدمة وتحديد احتياجاتهم، إضافة إلى تفعيل وسائل الاتصال والتواصل معه، والعمل على تحسينها بما يمكن الجهات الحكومية من رفع مستوى التفاعل مع المواطنين. يشار الى أن المركز يدير جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز والتي تعد أرفع جائزة للتميز على المستوى الوطني في جميع القطاعات، ويهدف إلى نشر ثقافة التميز في الأردن والمنطقة من خلال تطوير نماذج/أطر التميز ومعايير التقييم المبنية على أفضل الممارسات الدولية وتقييم أداء المؤسسات، وإدارة جوائز الملك عبدالله الثاني للتميز ونشر التميز في القطاعين العام والخاص، والمؤسسات غير الربحية والمؤسسات غير الحكومية. --(بترا) م ف/س ج/م ب
29/7/2012 - 01:53 م