عمان 12 حزيران (بترا)-اطلقت وزارة النقل اليوم الثلاثاء مشروع "إدارة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الخاصة بقطاع النقل" بهدف أتمتة وتحسين إجراءات تلقي ومتابعة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات داخل مديريات الوزارة. ويوفر المشروع قاعدة بيانات (بنك معلومات) تسمح بإجراء عمليات التحليل واتخاذ القرار بخصوص هذه الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات. وكانت وزارة النقل فازت بدعم صندوق الإبداع والتميز في وزارة تطوير القطاع العام لتنفيذ المشروع الريادي ضمن المسابقة التي نظمها الصندوق في دورته الثانية العام الماضي. وياتي المشروع مكملاً للمشاريع على المستوى الوطني مثل مشروع وحدة إدارة الشكاوى الحكومية ومركز الاتصال الوطني وليس بديلاً عنها وسوف يكون بإمكان هذا النظام الجديد استقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات من الانظمة الاخرى المتوفرة، والبريد الالكتروني، والموقع الالكتروني،والاستدعاءات الورقية وأي وسيلة اخرى وارسال الاجابات ايضاً بعدة طرق مختلفة حسب رغبة متلقي الخدمة. من جانبه، قال أمين عام وزارة النقل المهندس ليث الدبابنة إن المشروع يجسد الشراكة الحقيقة بين فئات المجتمع كافة من وزارات وهيئات ومنظمات غير حكومية وقطاع خاص، وانه يؤكد حرص وزارة النقل الاستمرار بنهج التميز في تبني الافكار الريادية التي تخدم متلقي الخدمة وتسهم في تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة. وأكد الدبابنة استعداد وزارة النقل لتوفير الدعم والمساندة لإنجاح هذا المشروع، مشددا على دور الشركاء في هذا المشروع واستمرار التعاون بين الوزارة ووكالة التنمية الاميركية والوزارات والهيئات الاخرى. من جهته، أكد نائب مدير مشروع الاصلاح المالي بالوكالة فادي الداوود بان المشروع يهدف الى تحسين وتطوير خدمة الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات من خلال توفير وسيلة حديثة ومتطورة لتقديمها ومتابعتها والرد عليها، إضافة إلى تقديم الخدمة اللائقة والرد على كل شكوى واقتراح واستفسار بما تستحق من اهتمام وعناية. وحضر حفل اطلاق المشروع عدد من ممثلي الوكالة الأميركية للتنمية الدولية ومدير صندوق الإبداع والتميز والمؤسسات والهيئات التابعة للوزارة. --(بترا) م ف/ف ق/حج
12/6/2012 - 04:20 م