عمان 12 اب (بترا)- أعلن مركز الملك عبدالله الثاني للتميز، اليوم الثلاثاء، نتائج تقييم جائزة الخدمة الحكومية المتميزة في دورتها الثالثة للعام 2015. وقالت المدير التنفيذي للمركز ياسرة غوشة، ان عملية التقييم في الجائزة تنقسم إلى ثلاثة أجزاء بدءا بتقييم الخطة التحسينية، من خلال الزيارة الميدانية للجهات المشاركة لأكثر من مرة، والتي تم بناؤها بالاعتماد على التقرير التقييمي النهائي الخاص بكل جهة مشاركة في الدورة السابقة، حيث تم رصد ما نسبته 30 بالمائة من العلامة النهائية، وبما يضمن تحقيق معايير الجائزة. وبينت خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد في مقر الجائزة ظهر اليوم، ان الـ (70) بالمائة الباقية انقسمت بين المتسوق الخفي ورضا متلقي الخدمة، وبما نسبته (35) بالمائة لكل منهما. وأضافت انه شارك ضمن الدورة الحالية وزارة الصناعة والتجارة والتموين ، و(13) مؤسسة عامة، ويشارك ضمنها (46) فرعا. وذكرت انه تبين من مخرجات عملية التقييم، ان هناك قياسا لمدى عمل المؤسسة على التطوير وعلى خطة العمل بناء على التقرير التقييمي السابق، وتبين ان غالبية المؤسسات المشاركة عملت على وضع خطط عمل وطبقتها. وصرحت غوشة لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، انه لا يوجد تحسن واضح بمجال خدمة المواطن وتبين ذلك في تقارير المتسوق الخفي ورضا متلقي الخدمة. ويرسل المركز تقارير حول استبانات رضا متلقي الخدمة، وعلى المؤسسة الاستفادة منها بما ينعكس على تقديم خدمات أفضل للمواطنين، مشيرة إلى أن المتسوق الخفي يقيم الخدمات التي تقدمها الوزارة أو المؤسسة عن طريق تقمص دور المواطن أو المستثمر أو أية مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة، والمتسوق الخفي يقيم الموقع الإلكتروني الخاص بالفروع، وتقييم الاتصال الهاتفي، بناء على معايير ومتطلبات خاصة بهذه المحاور. وأحرزت مؤسسات تقدما عن الدورة السابقة لجائزة الخدمة الحكومية المتميزة، وهي وزارة الصناعة والتجارة، والفرعان الرئيسان لإدارة التأمين الصحي وإدارة الإقامة والحدود، ودائرة الأحول المدنية والجوازات لكل من فروع (طبربور، وادي السير، ماركا وادي الحدادة)، ودائرة الأراضي والمساحة في فرعها الرئيس، وصندوق المعونة الوطنية لكل من فروع (شرق عمان، غرب عمان، وادي السير)، ودائرة الجمارك الأردنية لكل من فرعي (جمرك عمان، والحرة الزرقاء)، و المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في فرعها بجنوب عمان، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات في فرعها بمنطقة الصويفية غربي عمان، وأمانة عمان الكبرى (رأس العين). وبقيت بعض المؤسسات في أدائها كالدورة السابقة، بينما تراجع أداء بعضها. وأشارت غوشة إلى ان الاستبانة الإلكترونية المخصصة لقياس رضا متلقي الخدمة سواء كان مواطنا أو مستشمرا أو مؤسسات، والمبنية على أفضل الممارسات الدولية، تستطلع رأي متلقي الخدمة حول الخدمات التي تقدمها فروع الوزارات والمؤسسات، ثم يتم احتساب العلامات لكل فرع. وتهدف جائزة الخدمة الحكومية المتميزة التي أطلقها جلالة الملك عبدالله الثاني عام 2011، إلى بناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها لمتلقي الخدمة، وبناء ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة. --(بترا) ع ش/ م خ /م ب
12/8/2015 - 05:04 م