عمان 10 كانون الثاني (بترا)- أكدت مدير عام المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ناديا الروابدة حرص المؤسسة على خدمة متقاعديها والتواصل الدائم معهم، وألا تنقطع علاقة المؤسسة بمتقاعديها بمجرد استحقاقهم الرواتب التقاعدية. وأضافت خلال جلسة عصف ذهني نظمتها المؤسسة بالتعاون مع الجمعية الأردنية لمتقاعدي الضمان الاجتماعي للاستماع لآراء المتقاعدين حول مشروع تحسين الخدمات وهو أحد مشاريع المؤسسة أن رؤيتنا كمؤسسة تكمن في تقديم الخدمة المتميزة لجمهور الضمان من مشتركين ومتقاعدين، والحرص على رضا متلقي الخدمة، وهو ما يتوافق مع قيم ومبادئ المؤسسة، لافتة الى أن دور المؤسسة لا ينحصر فقط في دفع الرواتب التقاعدية لمستحقيها على الرغم من أهمية هذا الدور، وإنما بما يشكله الضمان الاجتماعي كجزء مهم في توسيع نطاق الحماية الاجتماعية للمواطن، ودوره الريادي في الإسهام بالمشاركة الاقتصادية عبر الاستثمار والتحفيز على العمل. وأشارت الى ان المتقاعدين شركاء أساسيون للمؤسسة في بناء افكارها وتحسين خدماتها واجراءاتها وآلياتها بما ينعكس على جودة خدماتها المقدمة للمشتركين والمتقاعدين وتطوير معايير جودة تتواءم ومتطلبات التميّز الدولية. وأوضحت الروابدة بأن هذه الجلسة تهدف إلى اشراك متلقي الخدمة في عملية تقديم الخدمة، ومعرفة احتياجاتهم والاستماع لآرائهم وتوقعاتهم، بالإضافة الى تفعيل عملية الاتصال والتواصل والعمل بشكل متقارب مع متلقي الخدمة، وتحديد فرص التحسين لتطوير الخدمات المقدمة، وكذلك تبني الأفكار والآراء القابلة للتطبيق لتحسين الخدمات والتأكيد على أهمية التواصل مع متلقي الخدمة بعد حصولهم على الخدمة. وبينت أن المؤسسة تدرس تقديم قروض للمتقاعدين من خلال لجنة شكلتها تعمل على وضع أسس وتعليمات لهذه الغاية، وكذلك دراسة تقديم خدمات جديدة للمتقاعدين بالتعاون مع الجهات الرسمية والخاصة . وقدم مدير مديرية تطوير الأداء والعمليات في المؤسسة علي فودة عرضاً لأهم محاور الجلسة حيث تم مناقشة ستة محاور رئيسية ركّز المحور الأول على مركز تقديم الخدمة وتضمن بنود سهولة الوصول للخدمة والجو العام ومكان ومقاعد الانتظار واللوحات الارشادية والوثائق المطلوبة، فيما ركز المحور الثاني على زمن انجاز المعاملة والوقت المستغرق للانتظار وتقديم الخدمة والوقت الكلي المستغرق لإنجاز المعاملة. اما المحور الثالث فتركز على مقدمي الخدمة من حيث الاتصال والتواصل قبل واثناء وبعد تقديم الخدمة وطريقة التعامل والالمام بالخدمة المقدمة والعدالة والمساواة والخصوصية وسرية المعلومات فيما ركز المحور الرابع على التكنولوجيا والتي تتمثل بفعالية الانظمة التكنولوجية المستخدمة والموقع الالكتروني ووسائل الاتصال والتواصل مع المؤسسة. وركّز المحور الخامس على العمليات من حيث السهولة والوضوح وعدد خطوات تقديم الخدمة والتطابق مع ما هو معلن والمنطقية والتكرار والجودة وسرعة معالجة الاخطاء ومكان انجاز الخدمة، أما المحور السادس فتمثل في الاتصال والتواصل و في تنوع وسائل وقنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات ووضوح الاجراءات الخاصة بها والوقت المستغرق للمتابعة والرد والشفافية والعدالة وفعالية الوسائل المستخدمة. وقدم المتقاعدون المشاركون في الجلسة الشكر لإدارة المؤسسة لسماعها صوتهم والاهتمام بشؤونهم وتقديرها لملاحظاتهم ومقترحاتهم حول الخدمات والاجراءات والأنظمة والتشريعات المرتبطة بالضمان، مؤكدين أهمية ترسيخ العلاقة التشاركية مع المؤسسة لخدمة متقاعدي الضمان الاجتماعي. وطالب المتقاعدون المؤسسة بدراسة تقديم خدمات للمتقاعدين كالقروض والتعاون مع الجهات والشركات لإمكانية تقديم خصومات وعروض خاصة للمتقاعدين، وتقديم قروض إسكانية وتطبيق التأمين الصحي. --(بترا) آج/ف ق/ حج
10/1/2016 - 03:51 م