عمّان 18 أيار (بترا)- أظهر تقرير "تحديات الدفع عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية" الصادر عن فيزا في الأردن، أن تبسيط عملية الدفع الإلكتروني مع الحفاظ على مستويات عالية من الأمان، يشكل عاملاً أساسياً في تسريع تبني التجارة الإلكترونية وتعزيز ثقة المستهلكين بالتسوق الرقمي.

وأوضح التقرير أن نحو 79 بالمئة من المستهلكين في الأردن يشترون البقالة والمشروبات عبر الإنترنت أسبوعيا، إلى جانب وجود استخدام متكرر للدفع الإلكتروني في قطاعات الأزياء والإكسسوارات والكتب والترفيه، فيما يفضل 91 بالمئة من المتسوقين إتمام مشترياتهم عبر الهواتف الذكية.

وأشار إلى أن استمرار نمو التجارة الإلكترونية يفتح المجال أمام تجار التجزئة والمتاجر الإلكترونية لتحسين تجربة الدفع ورفع مستويات رضا العملاء، لا سيما في ظل التحديات التي تواجه المستهلكين أثناء إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت.

وبيّن أن 76 بالمئة من المتسوقين تخلوا عن عمليات شراء إلكترونية بسبب مخاوف أمنية أو صعوبة الوصول إلى بيانات البطاقة أو نتيجة أخطاء تقنية، فيما اعتبر 47 بالمئة أن إعادة إدخال بيانات البطاقة بشكل متكرر يمثل إجراءً مرهقاً، كما أشار أكثر من نصف المشاركين إلى أنهم سيكونون أكثر ميلاً للتسوق عبر الإنترنت في حال توفر خيار دفع موحد وأكثر سهولة.

وأكد التقرير أن الأمان ما يزال أولوية رئيسية لدى المتسوقين في الأردن، حيث أفاد 85 بالمئة منهم بأنهم تجنبوا التسوق عبر مواقع إلكترونية معينة بسبب عدم ثقتهم بقدرتها على حماية بيانات بطاقاتهم، كما أشار 39 بالمئة إلى أن الحماية الأمنية تعد عاملاً رئيسياً عند اختيار وسيلة الدفع، في حين عبّر 93 بالمئة عن شعورهم بثقة أكبر عند استخدام وسائل تحقق بيومترية في عمليات الدفع.

وفي إطار تطوير حلول دفع أكثر سلاسة، أوضح التقرير أن خدمة Click to Pay من Visa توفر تجربة دفع مبسطة وآمنة دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو إدخال بيانات البطاقة بشكل متكرر، مع حفظ البيانات ضمن أنظمة Visa الآمنة، فيما تتيح تقنية Visa Payment Passkey المصادقة البيومترية دون كلمات مرور لتسريع عمليات الدفع الإلكتروني وتعزيز أمانها.

وقال المدير العام لشركة فيزا في منطقة المشرق، ماريو مكاري، إن نتائج التقرير تبرز الفرص الكبيرة المتاحة أمام تجار التجزئة والتجار لتعزيز التجارة الإلكترونية في الأردن من خلال معالجة أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين، وعلى رأسها الإدخال اليدوي للبيانات والمخاوف المتعلقة بالأمان.

وأضاف أن حلول فيزا المبتكرة، مثل Click to Pay وVisa Payment Passkey، توفر تجارب دفع سلسة وآمنة تلبي تطلعات المستهلكين، مؤكداً التزام الشركة بدعم التحول الرقمي وتعزيز الثقة بمنظومة المدفوعات الإلكترونية في الأردن.

وبحسب التقرير، الذي أجرته شركة "فور سايت" للبحوث والتحليلات، استندت النتائج إلى استبيان إلكتروني شمل 317 متسوقاً نشطاً عبر الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 18 و55 عاماً في مدن عمّان والزرقاء وإربد، ممن أجروا عمليات شراء عبر مواقع أو منصات التجارة الإلكترونية خلال الشهر الماضي.

--(بترا) ر ش/ هـ ح