عمان 7 أيار(بترا)- بدأت اليوم الاثنين اعمال مؤتمر الجودة الثاني الذي نظمته الأكاديمية الأردنية لإدارة الجودة بعنوان "اليوم الوطني لقياس الجودة وتقييم الأداء" بهدف تمكين المشاركين من فهم الأسس العلمية التي يمكن من خلالها قياس الجودة وتقييم الأداء . وقال مدير عام مؤسسة المواصفات والمقاييس الدكتور حيدر الزبن إن مفهوم إدارة الجودة يعتبر من المفاهيم الإدارية التي تهدف لتحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة لتحقيق وتجاوز متطلبات متلقي الخدمة، مشددا على ان الجودة تعتبر من أهم عناصر المنافسة والتميز وهي خيار استراتيجي للتحسين والتطوير في قطاع الخدمات والصناعة على حد سواء. وبين ان الصناعة والخدمات أصبحت بحاجة إلى تحسين وتطوير الأسس والمبادئ والممارسات الأكثر فعالية لتمكنهما من المنافسة في الأسواق المحلية والعالمية وتلبية حاجات الوطن والمواطن. من جهته ركز الخبير الاقتصادي الدكتور خالد الوزني على ان الاقتصاد الوطني استطاع مواجهة مختلف الازمات التي حدثت على مر السنوات، مؤكدا ان الاقتصاد يستطيع ان يقدم اكثر مما هو عليه حاليا في المدى الطويل. وقال الدكتور الوزني ان الاقتصاد الوطني اقتصاد خدماتي يقدم حوالي 67 بالمئة من الخدمات، والباقي تتوزع على القطاعات، مشددا على ان دول ذات اقتصاد قوي، بدأت بانتاج الخدمات كدبي مثلا بدأت بميناء واحد. ودعا الى انشاء هيئة عليا للجودة والمقاييس تضع معايير عالية للجودة لكافة القطاعات الاقتصادية، مؤكدا ضرورة توسيع عمل مؤسسات الموصفات والمقاييس الاردنية بشكل اكبر. من جهته أكد رئيس الاكاديمية الاردنية لادارة الجودة المهندس يوسف فريحات ان تأصيل ثقافة الجودة لا يأتي بالتمني، وانما بمخاطبة الفكر والعقل وطريقة التفكير وكذلك المفهوم لثقافة الجودة، مشيرا الى ان مبدأ القياس والتقييم شيء اساسي لكل شركة او مؤسسة تسعى لتحقيق التميز وعندها يجب العمل بروح الفريق الواحد وتبني مهارات القيادة الابداعية لادامة هذا التميز. وقال الدكتور طلال أبوغزاله في كلمة له إن في الاوقات التي تحصل فيها أزمات خاصة الخارجة عن إرادة المؤسسات فإنه يجب ألا تُضيع الإدارة الوقت في معرفة كيف حصلت الأزمة وأسبابها بل يجب أن ينصب التفكير على الطرق التي تستطيع من خلالها تصحيح المسار مشيرا الى ان الحل الأمثل في الأزمات هو الإستغلال الأمثل للموارد المتاحة . ودعا الدكتور ابو غزالة إلى ضرورة أن تستغل المؤسسات فترات الركود والأزمات لإجراء الدراسات المتعلقة بتحسين الجودة وإشراك كافة العاملين في هذه العملية مبينا أن الإهتمام بالجودة والتحسين هو مطلب أساسي والإلتزام به مطلوب في جميع الأحوال، ويجب ان لا نتخلى عنه في أوقات الأزمات بل يجب أن تشكل الأزمات حافزاً للتطوير والتحسين على مختلف المستويات لا دافعاً لتقويض ما أنجز خلال أعوام . ودعا إلى ربط مفهوم الجودة كوسيلة رئيسة من وسائل النجاح وبين أدوات قياسها والتعرف على مكانتها، مؤكدا ضرورة توفر نظام متكامل لقياس المؤشرات الإستراتيجية والتشغيلية التي تعبر عن واقع العمل وأدائه قياساً بالمخرجات الإستراتيجية . --(بترا) زم/م ت/هـ
7/5/2012 - 06:36 م