عمان 2 نيسان (بترا)- عقدت جمعية الفنادق الأردنية، دورة تدريبية بعنوان "آليات التعامل مع الشكاوى"، استهدفت موظفي فنادق منطقة البحر الميت، وبمشاركة عدد من العاملين في القطاع الفندقي، وذلك في إطار جهودها المتواصلة لتطوير الكفاءات البشرية في القطاع الفندقي.
وبحسب بيان للجمعية اليوم الخميس، قدم الدورة المدرب غازي بطارسة، حيث هدفت إلى تمكين المشاركين من تطوير مهاراتهم في التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية، بما يسهم في تعزيز رضا النزلاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في المنشآت الفندقية.
وتناولت الدورة مجموعة من المحاور الرئيسية، من أبرزها مفهوم الشكاوى وأهميتها، ومراحل التعامل معها بدءاً من استقبالها وتسجيلها، مروراً بتحليل أسبابها، وصولاً إلى إيجاد الحلول المناسبة ومتابعتها، إلى جانب استعراض الإجراءات الوقائية والتطويرية الكفيلة بالحد من تكرار الشكاوى مستقبلاً.
وركزت الدورة على تنمية مهارات خدمة العملاء الأساسية، وفن الإصغاء الفعّال، والتعرف على الأنماط السلوكية المختلفة للعملاء وآليات التعامل مع كل نمط، إضافة إلى تسليط الضوء على مهارات التواصل المتقدم مع العملاء، بما يعزز فهم سلوكهم ويسهم في تحسين جودة التواصل معهم.
وأكدت الجمعية، أن هذه الدورة تأتي ضمن برامجها التدريبية المستمرة الهادفة إلى رفع كفاءة العاملين في القطاع الفندقي، وتحسين تجربة النزلاء، وتعزيز تنافسية القطاع السياحي في المملكة، انسجاماً مع دورها في دعم وتطوير صناعة الضيافة الأردنية.
--(بترا) ح خ/م د/م ق
