عمان 22 أيلول (بترا)-دعت دراسة حديثة شركات الطيران الى دعم مفهوم ولاء المسافرين لمعالجة أسباب تأخير وإلغاء الرحلات. وبينت الدراسة التي أصدرتها مؤسسة فوكس رايت لأبحاث الطيران، ونشرها الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) وتلقت (بترا) نسخة منها اليوم إن شركات الطيران الأميركية 7ر2 مليار دولار نتيجة اضطرابات وتأخير وإلغاء الرحلات في عام 2012، بحسب دراسة لهذه المؤسسة. ودعت الدراسة قطاع الطيران لمعالجة ظاهرة تأخر الرحلات أو إلغائها بأسلوب جديد، وذلك من أجل تعزيز ولاء العملاء والحد من تأثير العمليات غير المنتظمة على الركاب. وتستهدف الدراسة، التي حملت عنوان الركاب أولا ، إعادة النظر في العمليات غير المنتظمة بما يحقق تزويد شركت الطيران باستراتيجيات عملية فعالة لتحسين استجابتها للعمليات غير المنتظمة، وحثها على التركيز بشكل أكبر على تأثير هذه الاضطرابات على تجربة سفر الركاب ضمن عملية صنع القرارات التشغيلية في أوقات الاضطراب. ونوهت الى أن اتباع نهج يركز في المقام الأول على مصلحة العملاء للتعامل مع العمليات غير المنتظمة قد يساعد في التغلب على بعض أوجه التفاوت بين شركات الطيران والركاب في تصوراتهم حيال التأخير. ودعت الدراسة الى تغيير أسلوب إدارة تأخير وإلغاءات الحجوزات بما في ذلك الجدولة والتواصل مع العملاء، التي تركز في الغالب على الرحلة أكثر من تركيزها على العملاء. وتضم (إياتا) ومقرها الرئيسي في جنيف أكثر من 240 شركة طيران عالمية من بينها شركتا الخطوط الجوية الملكية الاردنية والاردنية للطيران، كما أن لها مقرا إقليميا في عمان لخدمة شركات الطيران في منطقة الشرق الاوسط وشمال إفريقيا. --(بترا) ع ص/م ع/حج
22/9/2013 - 06:09 م