عمان 15 كانون الاول(بترا)-مندوبا عن سمو الامير فيصل بن الحسين، رئيس مجلس امناء مركز الملك عبد الله الثاني للتميز رعى وزير تطوير القطاع العام الدكتور خليف الخوالدة اليوم الاثنين فعاليات اليوم العلمي الذي نظمه المركز بعنوان (التميز... على أرض الواقع).
وحضر اليوم العلمي مدير الأمن العام الفريق أول الركن توفيق الطوالبة وقيادات عليا في القطاعين العام والخاص، وخبراء ومهتمون في مجال التميز والجودة في الأردن والمنطقة.
وقالت المدير التنفيذي لمركز الملك عبد الله الثاني للتميز ياسرة غوشة لقد ارتأينا عقد هذا اليوم العلمي لتسليط الضوء على بعض الانجازات التي تم تحقيقها في كل من القطاعين العام والخاص عند هذه المرحلة من مسيرتنا نحو التميز، ولنستكمل سلسلة لقاءات علمية ونتبادل الخبرات حول أهم التجارب في الادارة والتميز وأهمية تبني نماذج التميز للمؤسسات المختلفة."
وتحدث الرئيس التنفيذي للمؤسسة الاوروبية لإدارة الجودة مارك امبلارد عن اهمية وتبادل الخبرات والتجارب بين مختلف الجهات من اجل تعزيز وتطوير قدرات المؤسسات على التميز في مجالات عملها.
في الجلسة الأولى تحدث رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي الدكتور عمر الرزاز عن الأثر الايجابي للمؤسسات المتميزة على العالم من حولها من خلال تطوير وتحسين أدائها، وفي الوقت نفسه العمل على تطوير الجوانب الاقتصادية والبيئية والاجتماعية في قطاعات الأعمال الخاصة بها.
من جهته قال الفريق أول الركن الطوالبة خلال الجلسة ان مديرية الامن حرصت على تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في سعيها لتحقيق التميز في الاداء الشرطي والأمني من خلال ترسيخ ثقافة الجودة والتميز لدى جميع العاملين والتركيز على متلقي الخدمة، ووضع مؤشرات لقياس الاداء ضمن خطة واستراتيجية مديرية الامن العام المطبقة حاليا.
واضاف ايمانا من قيادة الجهاز بأهمية الجودة الشاملة، فقد شاركت مديرية الأمن العام من خلال عدد من اداراتها الامنية والخدماتية بجائزة جلالة الملك عبد الله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية، حيث حققت الادارات جميع معايير الجائزة وتشرفت بالحصول على مراكز متقدمة وحققت انجازات ملموسة على أرض الواقع."
وتخلل اليوم العلمي عدة جلسات حوارية تفاعلية مشتركة، كانت من ضمنها جلسة لمديرية الأمن العام تحدث فيها مدير إدارة الترخيص والسواقين، ومدير إدارة الاقامة والحدود عن دور تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التميز بالأداء الأمني،حيث قامت بإدارة الجلسة ياسرة غوشة.
أما في جلسة القطاع الخاص، فقدم كل من الوزيرة السابقة سهير العلي والمهندس بشر جردانة ورقتي عمل بعنوان (التميز: تعزيز القيمة المضافة وتحقيق مستويات متصاعدة للأداء من خلال آليات التحسين المستمر والإبداع الذي يتحقق من خلال تطبيقه لدى جميع المعنيين بالمؤسسة).
والجلسة الثانية كانت بعنوان (المؤسسات المتميزة تقدر الموظفين لديها وتقوم بإيجاد ثقافة التمكين من أجل تحقيق الأهداف الشخصية والمؤسسية)، شارك فيها الوزير السابق المهندس علاء البطاينة، والدكتور عبد الله القضاة من المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي.
أما الجلسة الثالثة، فكانت حول (القادة القادرين على صياغة المستقبل وتحويله إلى واقع هو ضمان وجود المؤسسة، ويمثلون قدوة حسنة في القيم والسلوكيات المؤسسية)، وشارك فيها، كل من مارك امبلارد الرئيس التنفيذي للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، والدكتور مؤيد السمان، رئيس مجلس إدارة مجمع الملك حسين للأعمال.
وكان من أهم مخرجات اليوم العلمي، ان يقوم المركز بعقد يوم علمي بشكل سنوي يهدف إلى تسليط الضوء على آليات تطوير اداء مؤسسات القطاع العام والخاص فيما يخص جودة الخدمات ورضى متلقي الخدمة، ونشر المعرفة حول مفهوم التميز، من خلال عرض أفضل الممارسات والمنهجيات والنماذج، واستعراض منهجيات جديدة لتعزيز التميز والتنافسية والاداء مع شح الموارد في ظل الازمة الاقتصادية، فضلا عن عرض قصص نجاح ودروس مستفادة لمؤسسات دولية ومحلية من القطاع العام والخاص استحدثت حلولا لتقديم الخدمات.
--(بترا)
م ف/م ع/حج




15/12/2014 - 05:28 م